Dù các khách sạn có đổi mới đến đâu, vẫn có một số yêu cầu “cơ bản” về các dịch vụ của khách sạn mà tất cả các khách sạn phải đáp ứng để mang lại trải nghiệm vừa chào đón vừa thoải mái cho khách.
1. Sạch sẽ
Đây là điều tuyệt đối phải đáp ứng. Các khách sạn cần phải duy trì các tiêu chuẩn về độ sạch ở mức cao nhất, cung cấp không gian công cộng sạch sẽ, phòng tắm, phòng ngủ và tiện nghi.
2. An toàn / an ninh đầy đủ:
Đối với nhiều người thường xuyên du lịch và công tác, khách sạn như một ngôi nhà. Cùng với đó là sự kỳ vọng lớn lao về các biện pháp an toàn và bảo mật. Nhiều khách sạn hiện nay tập trung vào việc cung cấp các biện pháp an toàn và an ninh tối đa.
3. Internet
Internet là một trong các dịch vụ của khách sạn cần phải đáp ứng cho khách. Khách lưu trú ở tất cả các loại khách sạn đều yêu cầu dịch vụ Internet, nhưng các khách sạn thương mại đặc biệt phải cung cấp mức độ kết nối cao nhất. Tại nhiều khách sạn, khách mong muốn có truy cập Internet miễn phí.
4. Giường thoải mái
Chiếc giường ngoài có chất lượng tốt, sạch sẽ, được bảo dưỡng tốt và được thiết kế tốt. Nó cũng cần được bố trí tốt trong phòng để dễ dàng đi lại và đem lại sự thoài mái nhất cho khách lưu trú.
5. Hệ thống ống nước trong phòng tắm
Lý do điều này được đánh dấu là “hệ thống ống nước” thay vì chỉ “vòi sen tốt” hoặc “nước nóng” là vì điều này liên quan đến toàn bộ hệ thống phòng tắm. Tất cả các khách đều mong đợi nước nóng thích hợp và liên tục trong vòi hoa sen; nước chảy mạnh ở bồn rửa mặt và bồn cầu; và không bị rò rỉ.
6. Ánh sáng
Đây là một vấn đề khá lớn đối với rất nhiều khách sạn. Hầu hết không cung cấp ánh sáng đầy đủ trong các phòng khách sạn, . Hệ thống chiếu sáng nên được cải thiện nhằm nâng cao trải nghiệm phòng khách và mang lại cảm giác an toàn.
7. Mùi thơm
Khi bước vào khách sạn và phòng khách sạn, mùi của khách sạn có ảnh hưởng lớn đến ấn tượng đầu tiên của khách du lịch. Khách thường nhạy cảm với mùi hương “đặc trưng” của khách sạn mới xây hoặc mùi hôi từ thảm và phòng tắm, có thể ảnh hưởng đến nhận thức của khách về chất lượng và độ sạch sẽ của khách sạn.
8. Đồ ăn đơn giản, ngon miệng
Đồ ăn ngon miêng là một trong các dịch vụ của khách sạn sẽ góp phần làm tăng thêm trải nghiệm của khách. Khách lưu trú sẽ ấn tượng nếu món ăn ở khách sạn được phục vụ tốt và sẽ là điều kiện để khách quay lại trong lần sau.
9. Nhận / Trả phòng
Ngày nay, trải nghiệm nhận phòng và trả phòng tại quầy lễ tân không ngừng phát triển — từ đăng ký theo nhóm đến tự đăng ký qua thiết bị. Mặc dù những tiến bộ này rất thú vị, nhưng các khách sạn cần tập trung vào một số yếu tố nhất định của quy trình nhận / trả phòng thực sự có tác dụng đối với kỳ nghỉ của khách.
A) Định hướng rõ ràng: Du khách nên biết phải làm gì hoặc đi đâu khi họ vào khách sạn hoặc đến sảnh đợi.
B) Sự thuận tiện: Cho dù đó là thiết bị checkin hay nhân viên lễ tân, khách phải được nhanh chóng tiếp cận nguồn xử lý việc nhận / trả phòng của họ và mọi vấn đề thanh toán kịp thời.
C) Tính nhất quán: Bất kể quá trình tương tác như thế nào, khách sạn phải có khả năng cung cấp trải nghiệm giống hệt nhau trong từng thời điểm để khách phát triển cảm giác thoải mái và tin tưởng với khách sạn.
“Khách là Thượng đế” có lẽ là một câu thần chú rõ ràng hơn về cách đối xử với khách. Dù ở khách sạn nào, từ khách sạn sang trọng đến bình dân, tất cả các du khách đều phải mong đợi sự chào đón nồng nhiệt, gương mặt thân thiện, dịch vụ chu đáo, lời cảm ơn chân thành.
Nếu bạn là khách du lịch hoặc đang công tác tại Tphcm muốn tìm một khách sạn tốt, đầy đủ tiện nghi với các dịch vụ của khách sạn mang phong cách chuẩn Nhật, chu đáo, bạn có thể tham khảo thông tin của khách sạn Matsunoi, một trong các khách sạn hàng đầu tại Tphcm: http://matsunoi.vn/